Política de envíos y devoluciones

En Elmir trabajamos desde la calidad y confianza. Por ello, te facilitamos varios métodos para efectuar la devolución de aquellos artículos que, por diferentes motivos, puedan no ajustarse a las expectativas de los profesionales. A continuación te recalcamos algunos posibles casos e devolución o desistimiento:

A. El producto el erróneo, se muestra con defecto o ha sido dañado durante el transporte:

Prestamos mucha atención a que todos nuestros envíos se efectúen correctamente. En caso de que, aún así, los artículos presenten algún problema, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para solucionarlo.

Por otra parte, si los productos recibidos presentan algún defecto o deterioro, responderemos a las faltas de conformidad según lo expuesto en el apartado «Garantías», dentro de las condiciones de venta.

Cuando el producto se haya dañado durante el transporte, es necesario que se nos comunique y que, si es posible, anotes la incidencia en el albarán de entrega del transportista.

«Elmir» pone a disposición de los profesionales una empresa de transporte para la retirada de mercancía, de manera totalmente gratuita. Si deseas Si deseas devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta a la propuesta por «Elmir», y la empresa de transporte seleccionada ofrece tarifas superiores, deberás asumir la diferencia del coste de transporte.

B. Desistimiento:

No queremos que te quedes con nada que no te guste. Por eso puedes devolver un artículo si no se ajusta a tus expectativas. Por ello, de acuerdo a lo establecido en la LGDCU, dispones del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrás devolver el producto. Siempre que este no sea un producto digital del que ya se haya iniciado la descarga.

El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de CATORCE (14) días naturales a partir de la contratación. Deberás notificarnos, a través de nuestro correo azbussinessolutions.celia@gmail.com tu decisión de desistir de la compra efectuada*

*[ADJUNTAR MODELO DE DESISTIMIENTO QUE HAY AL FINAL DE ESTE TEXTO].

Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, y conservar su embalaje original, así como todas las piezas. En caso de que los productos no leguen en perfectas condiciones, no incluyan todas sus piezas y accesorios, o no conserven su embalaje original, «Elmir» se reserva el derecho a abonar anu cantidad inferior en la devolución, circunstancia que te será notificada.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea «Elmir» quien gestione la recogida del artículo. En caso de que devuelvas el artículo a través de una empresa de transportes de tu elección, el plazo de 14 días empezará a computar desde que «Elmir» tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción de la misma.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán por cuenta del comprador.

No se admitirá el ejercicio de derecho de desistimiento, entre otros supuestos, en los siguientes:

-El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltospor razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desestimados tras la entrega.

-El suministro de grabaciones sonoras, de vídeo o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el Usuario después de la entrega.

C. SI aún no ha recibido el pedido:

Si todavía no has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo, solo tienes que informarnos de los cambios que quieres realizar, sin que esto suponga ningún coste en caso de que tu pedido aún no haya sido tramitado.

Contacto para devoluciones:

*Teléfono/Whatsapp: +34 642 027 621

*Notificación a través de este web en la sección «Contacto»

*Email: azbussinessolutions.celia@gmail.com

Todas las devoluciones de productos deberán dirigirse a la siguiente dirección: C/Esteban Salazar Chapela, 12 Local 3, Málaga, 29004, Málaga, España

Garantías

Excepto aquellos que, por su naturaleza, quedan excluídos de la normativa de garantías de bienes de consumo, y siempre que el comprador haga un uso particular, todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante tres años a partir de la fecha de la compra (o fecha de entrega, si ésta es posterior), o de un año en caso de que el artículo no sea nuevo.

Responderemos de las faltas de conformidad, de las que el comprador deberá informarnos en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Si el defecto o la falta de confirmidad surge en los primeros 2 años desde la entrega del artículo, se presume que le defecto o falta de conformidad ya existía cuando el producto fue facturado (o entregado, si es en un momento posterior), es decir, que existe un defecto de origen o de fábrida del producto, salvo que podamos demostrar que el defecto o falta de conformidad no es de origen, sino que se debe, por ejemplo, a un mal uso de mantenimiento dado por el comprador.

Por su parte, si el defecto o la falta de conformidad surge a partir de los 2 años, la presunción de que el defecto viene de fábrica no existe.

En caso de producto defectuoso, podremos proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precioo resolución del contrato, gestiones que serán totalmente gratuitas para el comprador (incluyendo los gastos de transporte, de existir).

Quedan,por tanto, excluidos de la garantía los defectos y deterioros producidos por hecho externos, accidente, utilización no conforme a nuestras instrucciones o a las del fabricante (uso incorrecto) o al desgaste habitual. También, los productos modificados o reparados por el cliente, o cualquier otra forma no autorizada por «Elmir», así como los productos que son objeto de un contrato específico. En esos casos, el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación.

Por normativa, y salvo prueba en contrario, se entenderáque los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

a) Se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades del producto que hayamos presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen productos similares.

c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

Resolución de conflictos

Como así la exige la nueva normativa europea, informamos a los usuarios de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios para contrataciones online. Así, para la resolución de litigios en materia de consumo (conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013), la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES

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MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Si, como consumidor y usuario, deseas ejercer tu derecho de desistimiento, puedes hacerlo mediante el presente formulario, que deberás rellenar y hacernos llegar.

“A la atención de Az Bussines Solutions, S.L., con domicilio en C/ Esteban Salazar Chapela, 12 Loc. 3, Málaga, 29004, Málaga, España, teléfono +34 635 336 410 y dirección de email azbussinessolutions.celia@gmail.com.

Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto o relación de productos:

(Indicar relación de productos respecto de los cuales se va a ejercitar el derecho de desistimiento)

Pedido el: (Indicar fecha)

Nombre del consumidor y usuario: (Indicar)

Domicilio del consumidor y usuario: (Indicar)

Número de pedido: (Indicar)

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Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel)

Fecha: